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中国消费者协会

作者:银河总站 发布于:2021-01-20 20:55 点击量:

  1、石家庄消费者孙某于2003年12月16日在省会某汽车销售有限公司购买国产合资某名牌黑色轿车一辆,2004年6月9日驾车到该品牌特约服务站进行20000公里定期保养,在保养过程中,服务站工作人员告知:当车辆保养作业完工启动发动机时,发动机油表指示灯突然熄灭,发动机停止转动,虽然经过检查,但事故原因不明,因此当日无法提车。几十万元的新车,在简单的保养中出现这种情况使孙某无法接受,遂要求该服务站做出合理解释,但该站却无法说明原委。孙某带着重重疑虑,投诉到省消协。经消协耐心细致的多次调解,双方终于达成一致协议,由该服务站无偿为消费者更换全新变速箱总成,并赔偿消费者37500元,双方对此结果均表示满意。

  2、2004年5月份,张先生购买某品牌三厢轿车一辆,9月驾车行驶到北二环拐弯处,踩煞车方向失控,造成翻车事故,保险公司拆检验损时发现前轮刹车盘断裂,消费者认为产品质量有缺陷,多次与经销商、厂家交涉,但问题始终未得到解决,于是向河北省消费者协会进行投诉。经省消协调解,由该汽车公司为消费者退车并补偿各项费用22424元。

  3、孙先生与某商贸中心签订房屋合同并预交一万元定金,合同附加条款双方约定:“甲方四证齐全,乙方验证并于10日内补齐所有房款。”至今孙先生未验全四证,部分房款未交,该中心以孙先生未交余款为由将房屋第二次出售,引起消费者投诉。经省消协调解,由该商贸中心加倍赔偿消费者孙某定金一万元,并补偿3000元经济损失。

  4、2004年5月中旬,消费者张某到省消协投诉,反映其在本单位集资建房中所购房屋的顶部出现大面积龟裂和空鼓,以及浇注体疏松、钢筋裸露等问题。经过省消协数次调解,由建筑方一次性支付消费者购房款、装修款、银行利息及误工费等共计31万8千元,使这起投诉得到了圆满解决。

  5、2004年10月赵县解某来省消协投诉,反映其在意外事故中造成右大腿骨折,到赵县某医院治疗,经医生介绍,使用某医疗器械销售中心销售的“记忆环抱接骨板”,经先后2次手术治疗,均因故致使钢板断裂。引起消费者投诉,要求对方支付第三次手术所需费用。经省消协调解,由厂方、销售方、院方共同赔偿消费者医疗、护理等各种费用50000元整。

  6、2003年12月28日,石家庄消费者刘某等8名消费者向省消协投诉,反映他们参加了赴港澳旅游活动。在行至珠海“新翠玉”、“圆明珠宝”、“翠宝苑”等珠宝店时,自称是石家庄人的老板显得异常热情,标价9200元的手链400元就卖,而标价30000元的手镯1000元就卖给了消费者。刘某等回石市后,委托河北省金银珠宝玉石质量监督检验站对所购“珠宝”进行了鉴定,结论为这些所谓的珠宝价值仅为几十元不等的假货。省消协受理此案后,积极与珠海市消费者协会取得联系。通过各种渠道联系原经营者,责成他们为消费者办理退货手续。04年3月31日,珠海方面将4500元人民币汇至河北消协,有利地维护了消费者的合法权益。

  7、2003年9月13日,石家庄消费者孙某在市内某美容院办理了治疗雀斑、黄褐斑美容服务卡。在第二次美容过程中,因美容院从业人员加大了美容机械设备的输出能量,使温度瞬间增高,导致孙某面部两颊被烫伤。事后,在第五次、第六次美容时,孙某再次被烫伤。依据有关规定经省消协调解,由美容院赔偿消费者精神损失费、后期治疗费等3000元,使问题得到解决。

  8、2002年10月,消费者贾某花款233元从河北某商贸有限公司购买燃气热水器一台。该公司免费送货上门并负责安装。在安装过程中,安装人员因不慎将原水龙头损坏,并于当时进行了更换。03年10月份消费者发现家中跑水物品被泡,经查系原更换的水龙头根部断裂所致。经省消协调解,由该公司补偿消费者各项损失3000元。

  9、消费者孙某的父亲患有慢性支气管炎、肺气肿及过敏性哮喘等疾病,2003年8月份孙某看到报纸上刊登的关于治疗上述病症的某药品的医疗广告后,购买了三盒药品。其父根据该药赠阅的说明书及售药人员告知的有关服药注意事项及服药方法与剂量服用后,不幸死亡。经省消协调解,由该药品厂家一次性补偿消费者12000元,使问题得到了解决。

  10、2004年9月24日,消费者宋某与某摄影公司约定拍摄写线元。后因其自身原因不能拍摄,要求该公司退还预付金,但对方答复因消费者违约,预付金概不退还。经省消协调解,由该摄影公司将预付金460元退还消费者。

  11、2004年5月份,成安县消费者台某存放在室内的某品牌苦瓜型瓶装啤酒瓶突然爆炸并伤及右眼,经医院鉴定为:眼睛伤残7级。经成安县消协调解,由生产厂家赔偿消费者医疗费、交通费、陪床费、伤残补助费等2.5万元。

  12、2004年5月12日,鸡泽县消协接到该县贾某的投诉,反映从本村烟酒门市部购买了某公司生产的婴儿奶粉喂养其女儿。开始时,其女每次能食用50毫升奶粉,三个月后,贾某发现其女食量迅速减少,每次不足25毫升,且经常呕吐,并出现了头大、嘴小、鼻子小、面部无血色,身体浮肿等问题。经县医院诊断为营养不良,县消协受理此案后,委托邯郸市产品质量监督检验所检验,结果该奶粉蛋白质含量仅为1g,与该产品标注的蛋白质含量10g―20g的说明严重不符,为不合格产品。经县消协调解,由经销者赔偿消费者住院费、护理费、误工费等费用1.2万元。

  13、2004年10月12日,武安市某单位从商场购买了28台电磁炉,欲在“重阳节”给单位离退休同志发放。10月25日,当该单位老同志们反映,电磁炉内有一张装箱卡标明:‘内赠汤锅一套’,但开箱后却都没有汤锅。于是,27日该单位负责人找到经营者索要28个汤锅。经多次交涉后,对方只免费提供了4个汤锅,其余24个汤锅则拒绝交付,并称如再要汤锅,每个需再加25元。经丛台区消费者协会多次调解,最终于11月8日商场同意将24台汤锅全部免费赠付消费者。

  14、2003年12月19日,邯郸市某初中学生王某在市某自行车大世界花390元购买了一辆自行车。2004年3月9日上学途中,自行车把突然断裂,使王某一头栽到马路上,车把插进车轮,断裂的车条插穿王某的左上唇,鲜血顿时淌满全嘴,左手也被绞进自行车车轮,手臂多处擦破,手表被绞断,左脸严重摔伤,一颗牙齿被磕断,2颗牙齿松动,身体多处受伤。王某随即到邯郸市中心医院进行了包扎治疗,嘴唇里缝了六针,嘴唇外缝了两针。经邯山区消协调解,由生产者赔偿王某住院费、护理费、交通费、镶牙费及精神损失费共计16000元,使问题得到了圆满解决。

  15、磁县消费者张某于1996年12月11日在县某供销社五金商店购买一台25英寸彩色电视机。2004年6月3日,在其看电视时,电视机突然冒烟、着火。张某拔插头断电,但电视机却爆炸燃起大火。张某迅速打“119”火警电话将火扑灭,虽没有人员伤亡,但三间房内的物品大部分烧毁。消费者遂到磁县消费者协会进行投诉。经磁县消协多次调解,双方达成协议,由厂方赔偿张某经济损失6000元和一台崭新的29英寸彩电,消费者表示满意。

  16、2004年3月2日唐山市消费者徐某在某超市购买跃野车一辆,使用后发现:⑴右后轮无刹车;⑵油表指针不准确,加油加满时油表不能显示出已加满的情况,不能准确掌握行驶情况;⑶该车有2个合格证且没有宣传的前后加力功能。找到经销商要求退车,但协商未果,投诉到唐山市消费者协会。经消协调解,最终使双方达成一致协议:由该汽车贸易有限公司为消费者退还购车款86000元,使问题得以解决。

  17、消费者肖某于2004年3月份收到一条手机短信,内容为“朋友你在干什么?怎么好久没你的消息了?”,因不知对方是谁便回复了短信,紧接着又收到了4、5条交友之类的短信,消费者没有理会,之后在3、4、5月的话费交费单上出现“联通在信”一项,费用为每月6元,消费者认为自己没有订过“联通在信”服务,找到联通公司要求退费,但协商未果,于2004年6月9日投诉至唐山市消协。唐山市消协通过调查了解得知正是消费者3月份回复的那条短信订制了“联通在信”包月,而这条短信并没有任何字样提示消费者订制服务的方式及专用,属于误导行为,经协商,决定联通公司为消费者退订“联通在信”并赔偿三个月的包月费用,消费者表示满意。

  18、古冶区消费者张某于2003年12月24日从小卖部购买啤酒后未行多远,啤酒瓶突然在手中爆裂,造成右手中指和无名指之间的手筋断裂,后经有关机构鉴定为10级伤残。消费者经多次与经销商、啤酒厂三方协商未果的情况下,投诉至古冶区消费者协会。经区消协调解,由啤酒厂一次性赔偿消费者手术治疗费、医药费、住院期间营养费、陪护费、误工费、伤残鉴定费、交通费、伤残补助费共计39669.37元,使这件历时半年之久的案件划上了圆满的句号。

  19、2004年7月唐山市孙某等6户消费者向市消协投诉,反映他们于2001年11月购买入住的房屋因暖气设备等原因,室内温度连续三年达不到当地取暖最低温度标准,要求改造取暖设备,减少收费,而物业则强调要交清拖欠费用,双方陷入僵局。消协经双方调查了解,根据消费者提供的每日室温记录,双方最终达成协议,2001年、2002年、2003年三个年度取暖费减收1/3热费。

  20、唐山市消费者刘某为其女儿于2003年9月25日,以398元的价格在唐山市某药店购买狐臭净一瓶,并按说明书正常使用,但使用完后没有任何效果。该产品代理商曾经在报刊上刊登广告,厂家承诺无效则补偿消费者现金2000元,但是消费者必须到广东厂家做封闭检验。消费者其女正在上初三,面临中考,没有时间去广东厂家,且车费、住宿费都需要自理,很显然厂家的承诺是无法兑现的,无奈消费者投诉到市消协。经唐山市消费者协会调解,由厂家代理商一次性补偿消费者1300元整,双方均对此结果表示满意。

  22、2004年5月16日是刘女士和郭先生的新婚之日,为留住这美好的时刻两位特与某摄影中心联系为婚礼录像。讲明:价格230元(包括录像、制作光盘),并交30元押金。蜜月中的刘女士和郭先生于26日来到摄影中心取光盘时被告之:微机操作人员不小心将他们的结婚录像大部分被误�掉,只剩下最后的一分半钟,光盘已无法制作。郭、刘二人很气愤,自己美好的回忆未能保存,尤其是这无法重现的场景,故要求赔偿损失3000元,多次与摄影中心交涉未果,于2004年7月16日投诉到迁安市消费者协会。经调解,由该摄影中心赔偿消费者损失费1300元。

  23、2004年2 月10日,迁安市消费者崔某在某购物中心化妆品店购买某品牌化妆品一套,使用后其脸部、手上乃至全身长满了小红点。经与该中心协商,中心只同意退货,其它不予支持。5月27日,经消协分会调解,由经营者支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,共计5000元。

  24、2003年11月23日,盲人消费者裴某在某商店以260元的价格购买音响一套,回家后家里人发现不是新的。于是,裴某找到经营者要求退货,经营者称此音响为样品,原价550元,是裴某说音质好,才以260元价格卖给他,因此不同意退货。裴某遂于12月12日投诉到迁安市消费者协会,经调解由经营者为消费者退款100元,作为降价处理。

  25、消费者刘某从唐山某手机店购买手机一部,在使用中其丈夫发现手机中存有与人约会的信息,在事实未明的情况下,夫妻双方产生争执,且大打出手。事后,消费者多次找到经销商讨个说法,并要求赔偿手机中存有的不明信息而造成后果的损失,而商家的答复却是短信因试机而留在手机中,试机后没有清除,他们不存在责任,不予赔偿。时至多日,双方没有达成一致意见,遂投诉至唐山市消费者协会。经调解,由商家为消费者退还全部手机款以及向消费者进行赔偿各项损失共计人民币7000元。

  26、2004年12月13日晚,内邱县大杨庄村民葛某家中29寸彩电突然爆炸起火,电视机、VCD机、功放、音响、电视柜等物品被烧毁,新装修的室内也被烧薰得面貌全非。县消协接到投诉后,立即组织调查取证核实情况。经过多次调解,由厂家赔偿消费者同型号彩电一台,并补偿现金5000元,使消费者的利益得到保护。

  27、2004年12月,任县消费者鲍某、赵某等向县消协投诉,反映该县网通公司12月份在用户未办理申请手续的情况下擅自收取用户特服费的问题。通过县消协调查,网通分公司在未经过用户同意的情况下,统一加收了“家庭加+加”专项业务费4.1万元。经调解由网通分公司退还用户3.8万多元,另一部分用户转存下月线户农民到市消协投诉,反映其2001年在邢台某保险公司购买了20万元的“理财分红保险”。购买时业务员介绍专家预测2002年回报率可达8.1%,并出示了上海分红保险投资回报率高达15%等宣传材料,消费者被营销员的宣传打动,随即购买了分红保险。但2003年6月30日在领取红利时,发现与当初宣传的红利比较竟减少了十倍,只有0.8%的回报。找到保险公司要求全额退保并支付两年的银行利息未果,遂到市消协进行投诉。经过消协做了两个多月的调解工作,在2004年5月31日促使保险公司与10户农民达成一致协议:由保险公司全额退还保费20万元,并按保险合同规定的分红支付给消费者两年利息,使问题得到圆满解决。

  29、2004年5月20日,平泉县王某等四户农民从一流动商贩处购买了蓝光塑料棚膜399公斤。7月底,发现棚膜大面积断裂并全部破碎,致使西红柿大面积减产。该四户农民投诉到村投诉站后,村投诉站一方面积极调查了解情况,核实减产数量和受损金额,并保存未用的蓝光塑料棚膜,另一方面积极向工商所反映情况。工商所接到情况反映后,经多方查找该“流动商贩”后证实,该人是某商店的雇员。由于管辖的限制,随将情况反映到县消协。 县消协接到反映后,立刻找该商店负责人调查了解情况,同时深入到户核实减产数量和受损金额。经调解,被投诉方赔偿投诉方棚膜款3824元,西红柿减产损失款2676元。

  30、2004年五月中旬,宽城县消费者协会接到苇子沟村投诉站及板城土牛子村投诉站关于75户农民因使用某公司生产的某品牌复合肥造成青苗损失的情况报告后。县消协、县工商局,即刻成立了专案组,及时赶赴厂家交涉有关事宜,并邀请北京农业技术专家,县国土资源局有关领导深入板城镇土牛子村,苇子沟乡部分村进行实地勘察,通过实地核查,经过十五天的细致耐心的工作,根据农民的实际损失状况,由厂家一次性为消费者补偿损失3.1万元,为消费者挽回了损失。

  31、2004年8月23日,石家庄市消费者李某向市消协投诉,反映其家中4月至6月间电表用电量突然增至1537度左右,与平时的用电量差距很大,根本无法接受。经市消协多次调解,为消费者挽回经济损失800多元,消费者表示十分满意。

  32、2004年1月5日石家庄消费者张先生到银行取了330元,同时又将290元转存到另一张银行卡上,银行工作人员把钱存上后给了张先生一张290元的凭证单据,并支付40元现金。但2月3日张先生到银行取钱后,发现1月5日存入银行的290元在存折上打印的却是280元。张先生带疑虑到银行问及此事,办理此业务的营业员告知张先生当时给了他50元现金,有录像为证,但录像画面模糊根本看不清当时给付了多少钱,双方为此互相争持,各持一词。张先生无奈来到消协寻求支持和帮助,通过市消协多次调解,由银行首先向张先生当面赔礼道歉,然后按照一赔一并再多付10元钱,两项加起来共赔付张生30元整,此案就此了结。

  33、保定市消费者邢某2004年6月30日上午在某航空代理服务公司购得7月1日北京至三亚飞机票一张,起飞时间为下午5点20分,后因故不能成行,于当时(30)日下午3点钟办理退票手续。服务员却告之退票须交纳20%的手续费,消费者认为此种说法与机票标示旅客在起飞24小时之前退票不收费用的承诺严重不符。但服务员却又称收20%手续费是航空公司的规定,消费者认为这是典型的霸王条款,不合理,故投诉到消协。经调解双方达成一致协议:由该航空代理服务公司退还手续费139元,并向消费者赔礼道歉。

  34、2004年4月2日,昌黎县投诉服务台接到该县马坨店乡6户农民的投诉,反映其种植的数十亩草莓因施用了从本村农资经销商顾某处购买的“辛硫磷”农药后,导致草莓秧苗大面积被烧死。虽经与经销商多次交涉却没有任何结果。服务台工作人员受理此案后,冒雨赴现场进行调查取证,并逐户了解受损情况。为了查清事实,明确责任,服务台委托当地质量技术检验部门对农药进行了检测,证实该农药存在质量问题。经调解,由经销商赔偿农民财产损失费9600元,使问题得到解决。

  35、秦皇岛消费者王某2003年8月在市内购买了一套商品房,入住后发现每次关防盗门时得用力才能关紧,仅半年时间门把手拉就坏了三个。2004年5月16日其母回手关门时,门把手被拉断,其母也顺势摔倒在地,扶起后不能站立。经医院诊断为大腿骨骨折。经消协调解,由厂家补偿消费者经济损失5000元,并负责将防盗门修好,使问题得到了解决。

  36、2004年5月份卢龙县三位农民从昌黎县某农资建材商店购买了农用塑料棚膜,使用不到两个月的时间就出现爆裂现象。由于三位农民种的是无公害蔬菜,塑料棚膜爆裂后,对所种蔬菜造成很大经济损失,三位农民多次找到经销单位协商此事,但经销商拒绝赔偿。经消协调解,由经销商为消费者退货款2000元、损失费3000元,共计5000元。

  37、消费者唐某于2002年9月12日在文安县某家电经销处购买变频彩色电视机一台。当时该家电经销处随机发放了“三年免费包修卡”。该电视机自2003年6月28日起出现4次故障。2004年6月15日再次出现故障,唐某要求该家电经销处给予退货,但经销商辩称“三年免费包修”是生产者的承诺,销售商只依据《部分商品修理更换退货责任规定》承担1年内的三包义务,现此机已超出国家标准,销售商不承担换、退货责任。在与销售商协商未果的情况下,唐某向文安县消协投诉。经消协两调解,双方未达成一致意见, 鉴于此种情况,消协决定终止调解支持消费者提起诉讼,以维护消费者的合法权益。

  38、2004年7月29日,石家庄消费者邢某等一行6人随旅行团到山海关海洋公园旅游。在海洋公园广场游玩时,由于大雨过后地面被水覆盖,邢某行走时不慎摔入喷泉池中,造成身体多处划伤,随身携带的手机、摄像机、背包等贵重物品,落入池中被水浸泡已无法使用。邢某等人与海洋公园负责人交涉未果,随即到山海关区消费者协会投诉。消协工作人员接到投诉后,通过调查发现喷泉池旁既无任何标志又无围栏,被水淹没后无法辨认其真实情况。经调解双方达成一致协议:由该海洋公园赔偿给消费者邢某2200元。

  39、2003年8月23日正值农历处暑,蔚县代王城镇农民龚某发现已经种下半个多月小葱的菜地,仍然光秃一片,没一棵出苗。经联系其他种植户,发现每家情况都是如此,这时龚某感到买了假种子,在村长的带领下25户村民来到县消协投诉。经消协工作人员现场提取剩余种子到种子站化验,结果种子发芽出苗率仅为36%,认定为伪劣种子。经调解,由经销商赔偿每户村民种子款、肥料款、水电费100元,共计2500元。

  40、永清县消费者沈某2001年7月2日在永清县某空调专卖店购买壁式空调一台,安装使用后发现噪声大,冬天制暖差等问题。几年来消费者多次给生产厂家及特约维修商联系,虽经技术人员多次上门维修,但均未能正常使用。2004年3月17日消费者到县消协进行投诉,消协多次与厂家及特约维修商取得联系后,6月15日厂家认定该空调不能修复。经调解,由厂家售后服务中心为消费者更换了一台同价值新机,使问题得到圆满解决。

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